Retour

Politique de Retour et de Remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats effectués sur notre site. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), notre politique de retour et de remboursement est là pour vous aider.

1. Conditions de Retour

  • Délai de Retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.
  • État des Articles : Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires fournis.
  • Preuve d'Achat : Une preuve d'achat (email de confirmation ou facture) sera demandée pour toute demande de retour.

2. Processus de Retour

  1. Demande de Retour : Accédez à votre compte, rendez-vous dans l'historique de vos commandes, et sélectionnez l'option "Retourner un article". Remplissez le formulaire en précisant la raison de votre retour.
  2. Envoi : Renvoyé votre colis.
  3. Réception et Vérification : Une fois que nous avons reçu votre colis, nous vérifierons l'état des articles. Cela peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.

3. Remboursement

  • Délai de Remboursement : Une fois votre retour validé, nous émettrons un remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
  • Méthode de Remboursement : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
  • Exceptions : Certains articles personnalisés peuvent ne pas être éligibles pour un remboursement.

4. Échange

Pour échanger un article, suivez la même procédure de retour et effectuez une nouvelle commande pour le produit de remplacement souhaité.

5. Articles Non Éligibles au Retour

  • Cartes Cadeaux
  • Produits Personnalisés

Besoin d'Aide ?

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, notre équipe service client est à votre disposition :

  • Email : service-client@centrachat.com
  • Téléphone : 07 81 13 52 85
  • Horaires : Lundi à Vendredi, de 9h à 18h

Nous espérons que cette politique claire rendra vos achats sur notre site encore plus agréables. Merci de votre confiance et à très bientôt sur notre boutique !